Chính Sách Đặt Hàng
1. Phạm vi cung cấp sản phẩm và giao hàng
WowBox chuyên thiết kế, sản xuất và cung cấp các sản phẩm bao gồm nhưng không giới hạn:
Hộp quà tặng thành phẩm
Hộp quà trang trí
Hộp quà sự kiện
Hộp quà doanh nghiệp
Hộp quà theo yêu cầu
Phụ kiện trang trí quà tặng
Phụ kiện trang trí sự kiện
Sản phẩm thủ công và sản phẩm cá nhân hóa
WowBox nhận đơn hàng trên toàn quốc thông qua website, fanpage, hotline và các kênh bán hàng chính thức.
Thời gian sản xuất và giao hàng phụ thuộc vào:
Loại sản phẩm
Số lượng đặt hàng
Mức độ cá nhân hóa
Địa điểm giao hàng
WowBox sẽ xác nhận thời gian hoàn thành và giao hàng trước khi tiến hành sản xuất.
2. Chính sách hoàn trả hàng và hoàn tiền
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
(1) Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Bao gồm:
Móp méo
Gãy vỡ
Bong tróc nghiêm trọng
Không còn nguyên trạng khi nhận hàng
(2) Giao sai sản phẩm
Bao gồm:
Sai mẫu mã
Sai kích thước
Sai màu sắc
Sai số lượng
Sai nội dung theo xác nhận đơn hàng
(3) Lỗi sản xuất
Bao gồm:
Lỗi gia công
Lỗi in ấn
Lỗi hoàn thiện sản phẩm
Thiếu phụ kiện hoặc thành phần thuộc đơn hàng
Lưu ý:
WowBox chưa thể hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền đối với các trường hợp:
Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đơn hàng đã được sản xuất.
Sai thông tin do khách hàng cung cấp hoặc xác nhận.
Khác biệt nhỏ về màu sắc, chất liệu hoặc chi tiết thủ công so với hình ảnh minh họa.
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
Các sản phẩm được thiết kế và sản xuất riêng theo yêu cầu đã được khách hàng duyệt trước khi thực hiện.
Thời hạn gửi yêu cầu
Khách hàng cần gửi yêu cầu trong vòng:
03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng đối với sản phẩm bị hư hỏng hoặc giao sai.
05 ngày kể từ thời điểm nhận hàng đối với các lỗi sản xuất khó phát hiện ngay khi nhận hàng.
Khách hàng cần giữ lại:
Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng
Hình ảnh hoặc video sản phẩm
Bao bì và phụ kiện liên quan
3. Chính sách đổi trả và đền bù
Sau khi xác minh thông tin, WowBox sẽ áp dụng một trong các phương án sau:
Đổi sản phẩm mới
Đổi sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.
Sản xuất lại sản phẩm
Áp dụng đối với các trường hợp:
Sai nội dung do lỗi từ WowBox
Sai thiết kế do lỗi sản xuất
Sai thông tin so với xác nhận cuối cùng
Hoàn tiền
Trong trường hợp WowBox không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp.
Khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.
4. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền
Bước 1: Liên hệ WowBox
Khách hàng liên hệ qua:
Hotline
Fanpage
Email
Website
Và cung cấp:
Mã đơn hàng
Họ tên
Số điện thoại
Hình ảnh hoặc video sản phẩm
Nội dung phản ánh
Bước 2: Tiếp nhận và xác minh
WowBox sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
Bước 3: Thống nhất phương án xử lý
Sau khi xác minh, WowBox sẽ thông báo phương án:
Đổi sản phẩm
Sản xuất lại
Hoàn tiền
Hoặc phương án hỗ trợ khác phù hợp
5. Chính sách đặt hàng theo yêu cầu
Đối với các đơn hàng thiết kế riêng hoặc sản xuất theo yêu cầu:
Khách hàng cần kiểm tra và xác nhận:
Nội dung in ấn
Hình ảnh
Logo
Kích thước
Màu sắc
Quy cách sản xuất
trước khi WowBox tiến hành thực hiện.
Sau khi khách hàng xác nhận và WowBox bắt đầu sản xuất, đơn hàng sẽ không được hủy hoặc thay đổi, trừ trường hợp có thỏa thuận khác giữa hai bên.
6. Chính sách tài khoản khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.
Bảo mật thông tin tài khoản.
Không sử dụng tài khoản cho mục đích gian lận hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của WowBox.
WowBox có quyền từ chối phục vụ hoặc tạm ngưng tài khoản đối với các trường hợp:
Cung cấp thông tin không chính xác.
Đặt hàng giả mạo.
Lạm dụng chương trình khuyến mãi.
Có hành vi gây thiệt hại cho doanh nghiệp.
7. Phương thức thanh toán
WowBox hiện hỗ trợ:
Thanh toán chuyển khoản
Theo thông tin tài khoản ngân hàng do WowBox cung cấp.
Thanh toán tiền mặt
Áp dụng đối với các đơn hàng đủ điều kiện.
Thanh toán đặt cọc
Đối với:
Đơn hàng thiết kế riêng
Đơn hàng doanh nghiệp
Đơn hàng số lượng lớn
Đơn hàng cá nhân hóa
WowBox có thể yêu cầu đặt cọc từ 30% đến 100% giá trị đơn hàng trước khi sản xuất.
8. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được tính dựa trên:
Địa điểm giao hàng
Trọng lượng kiện hàng
Kích thước sản phẩm
Đơn vị vận chuyển
Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
WowBox có thể áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển theo từng chương trình khuyến mãi hoặc từng thời điểm.
9. Hình thức đặt hàng
Khách hàng có thể đặt hàng thông qua:
Website: www.wowbox.vn
Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/wowboxvn
Hotline/Zalo: 0772618336
Email: hopquawowbox@gmail.com
10. Điều khoản đối với sản phẩm thủ công
Các sản phẩm của WowBox được thực hiện thủ công hoặc bán thủ công theo từng đơn hàng.
Do đặc thù sản xuất thủ công:
Mỗi sản phẩm có thể có sự khác biệt nhỏ về chi tiết hoàn thiện.
Màu sắc thực tế có thể chênh lệch nhẹ do ánh sáng khi chụp ảnh hoặc chất liệu sản xuất.
Những khác biệt nhỏ không ảnh hưởng đến công năng và tính thẩm mỹ tổng thể của sản phẩm sẽ không được xem là lỗi sản xuất.
WowBox cam kết đảm bảo sản phẩm được thực hiện đúng theo thiết kế và tiêu chuẩn chất lượng đã thống nhất với khách hàng.
