Chính Sách Hỗ Trợ Đổi Trả

Đồng Hành Để Bạn Có Thể Hoàn Thành Trải Nghiệm

Mỗi Bộ Kit và Workshop của WOWBOX đều được chuẩn bị với mong muốn giúp bạn bắt đầu, tập trung và hoàn thành một trải nghiệm một cách trọn vẹn.

Nếu phát sinh sự cố trong quá trình nhận hàng hoặc sử dụng, WOWBOX luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ để trải nghiệm của bạn không bị gián đoạn nhiều hơn mức cần thiết.

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách áp dụng đối với:

Bộ Kit Trải Nghiệm.
Creative Collection.
Các sản phẩm vật lý do WOWBOX cung cấp.

Đối với Workshop hoặc chương trình trải nghiệm, điều kiện thay đổi hoặc hoàn phí sẽ được công bố riêng trên từng chương trình.

2. Trường Hợp Được Hỗ Trợ

WOWBOX hỗ trợ trong các trường hợp:

Thiếu nguyên vật liệu.
Thiếu dụng cụ.
Giao sai sản phẩm.
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Hướng dẫn sử dụng bị thiếu hoặc lỗi.
Lỗi phát sinh từ phía WOWBOX.

3. Trường Hợp Không Áp Dụng

Chính sách không áp dụng khi:

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Khách hàng tự ý thay đổi hoặc làm hỏng sản phẩm.
Quá thời gian tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ theo quy định.

4. Thời Gian Tiếp Nhận

Khách hàng vui lòng liên hệ trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng để WOWBOX có thể hỗ trợ nhanh nhất. Đối với lỗi phát sinh trong quá trình trải nghiệm, hãy liên hệ ngay khi phát hiện để được hướng dẫn phù hợp.

5. Quy Trình Hỗ Trợ

Bước 1: Liên hệ WOWBOX.

Bước 2: Cung cấp:

Mã đơn hàng.
Hình ảnh hoặc video (nếu có).
Mô tả tình trạng.

Bước 3: WOWBOX kiểm tra và phản hồi.

Bước 4: Thống nhất phương án:

Gửi bổ sung nguyên liệu.
Đổi sản phẩm.
Hoàn tiền (nếu phù hợp).
Hỗ trợ kỹ thuật hoặc hướng dẫn.

Cam Kết Của WOWBOX

Điều chúng tôi mong muốn không chỉ là giao đúng một Bộ Kit, một sản phẩm trải nghiệm hoàn thiện. Điều quan trọng hơn là giúp bạn có thể hoàn thành trọn vẹn trải nghiệm mà mình đã lựa chọn. Nếu hành trình ấy gặp trở ngại, WOWBOX sẽ luôn đồng hành để cùng bạn tìm giải pháp phù hợp.

Chia sẻ